营销学 / 业务关系

拒绝：如何拒绝困难的客户

说“不”并不容易，但这是我们需要掌握的技能。在本文中，您将学习如何礼貌和专业地拒绝困难的客户。

通过 安德鲁·格里菲思（Andrew Griffiths）

几年前，我和一位经营电信业务的小伙子经历了“新客户”舞会。话题变成了期望，他说他希望营销人员一直待命，尤其是在几瓶酒之后的周五和周六晚上。

现在，我无法在电话中度过星期五和星期六的晚上，等着喝醉的电话来讨论一系列疯狂的营销想法。但是和他一样荒谬 期望 是，我仍然很难拒绝他。

我们大多数人都允许客户在某个阶段欺负我们。有时会出现贫穷的心态，有些声音说：“您需要钱，就职”。

每当我无视我的直觉时，它的结局就很糟糕。

因此，这是我有礼貌和专业的学习技巧 说‘不’ 给潜在困难的客户。

1.早熟

我犯的最大错误之一是让讨论持续太长时间。我学会了在会场说：“谢谢，但这个项目不适合我们” 第一 会议。我不浪费他们的时间，我当然也不浪费我的时间。 

"我没有被困住，而是脑海里浮现了几句“不是你，是我”的演讲，随时准备按需参加。"

2.有一个好的系统来推荐客户

我真的很好 转介 网络，我用它。仅仅因为一个客户可能对我来说可能很困难，并不意味着他们对其他人也会很困难。我知道我宝贵的推荐合作伙伴的性格，并且只有在我认为 业务关系 可以工作，而且幸运的是，几乎在所有情况下都可以。

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3.排练您的“不”演讲

我没有被困住，而是脑海里浮现了几句“不是你，是我”的演讲，随时准备按需参加。

我最喜欢的一些东西是：“谢谢您的机会，但是我们如此坚定地承诺，无法给您的项目足够的时间和精力。”或另一个，“谢谢您有机会从事这个项目，但它与我们要采取的方向不符。”

这些形式化，结构化的回应几乎没有争论的余地。但是，如果客户确实有说服力，则请继续阅读您的彩排。破纪录！

4.高报价

引用高。我的意思是，真的很高，所以 他们 做出继续前进的决定。现在，这可能适得其反，他们可能仍然会说“是”。只要确保您已获得预付款，并且如果客户证明自己是一场噩梦，至少您可以负担得起适当的药物治疗或假期来康复！

5.如果您在压力下破裂，请花一些时间

容易破解，不用担心，我们都可以。遇到这种情况时，请花一些时间。我说：“到周五，我会尽快与您联系”。这使我有时间真正考虑该项目的利弊，并准备适当的对策。

希望您现在已经学到了一些策略，可以帮助困难的客户说“不”，让您对出色的客户说“是”！

您如何拒绝困难的客户？

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