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营销学 / 业务关系

拒绝:如何拒绝困难的客户

说“不”并不容易,但这是我们需要掌握的技能。在本文中,您将学习如何礼貌和专业地拒绝困难的客户。

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几年前,我和一位经营电信业务的小伙子经历了“新客户”舞会。话题变成了期望,他说他希望营销人员一直待命,尤其是在几瓶酒之后的周五和周六晚上。

现在,我无法在电话中度过星期五和星期六的晚上,等着喝醉的电话来讨论一系列疯狂的营销想法。但是和他一样荒谬 期望 是,我仍然很难拒绝他。

我们大多数人都允许客户在某个阶段欺负我们。有时会出现贫穷的心态,有些声音说:“您需要钱,就职”。

每当我无视我的直觉时,它的结局就很糟糕。

因此,这是我有礼貌和专业的学习技巧 说‘不’ 给潜在困难的客户。

1.早熟

我犯的最大错误之一是让讨论持续太长时间。我学会了在会场说:“谢谢,但这个项目不适合我们” 第一 会议。我不浪费他们的时间,我当然也不浪费我的时间。 

"我没有被困住,而是脑海里浮现了几句“不是你,是我”的演讲,随时准备按需参加。"

2.有一个好的系统来推荐客户

我真的很好 转介 网络,我用它。仅仅因为一个客户可能对我来说可能很困难,并不意味着他们对其他人也会很困难。我知道我宝贵的推荐合作伙伴的性格,并且只有在我认为 业务关系 可以工作,而且幸运的是,几乎在所有情况下都可以。

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3.排练您的“不”演讲

我没有被困住,而是脑海里浮现了几句“不是你,是我”的演讲,随时准备按需参加。

我最喜欢的一些东西是:“谢谢您的机会,但是我们如此坚定地承诺,无法给您的项目足够的时间和精力。”或另一个,“谢谢您有机会从事这个项目,但它与我们要采取的方向不符。”

这些形式化,结构化的回应几乎没有争论的余地。但是,如果客户确实有说服力,则请继续阅读您的彩排。破纪录!

4.高报价

引用高。我的意思是,真的很高,所以 他们 做出继续前进的决定。现在,这可能适得其反,他们可能仍然会说“是”。只要确保您已获得预付款,并且如果客户证明自己是一场噩梦,至少您可以负担得起适当的药物治疗或假期来康复!

5.如果您在压力下破裂,请花一些时间

容易破解,不用担心,我们都可以。遇到这种情况时,请花一些时间。我说:“到周五,我会尽快与您联系”。这使我有时间真正考虑该项目的利弊,并准备适当的对策。

希望您现在已经学到了一些策略,可以帮助困难的客户说“不”,让您对出色的客户说“是”!

您如何拒绝困难的客户?

安德鲁·格里菲思(Andrew Griffiths)

作为领先的全球企业家机构之一,已享誉国际。他的 书和文章 被认为是街头智慧,旨在激发和挑战传统思维。

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