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生产率 / 专业发展

您需要了解的有关Google评论的所有信息

评论功能强大,因为它们可以帮助企业在Google地图和搜索结果中脱颖而出。超过90%的人重视评论,因为他们中的大多数人可能不信任广告。

通过

拥有大量真实和正面用户评论的企业被人们和周围的人视为值得信赖的 92%的B2B买家 阅读正面评价后更有可能购买。

 

此外, 87%的人 信任评论与口碑一样多。因此,评论具有影响客户决策的能力。 

本文将讨论与Google评论相关的所有基本问题,以帮助您高效而自信地管理业务。

走 ogle评论有多有价值? 

走 ogle评论被认为是本地SEO的主要排名因素。他们还帮助客户像别人一样信任您的业务’除非他们信任产品,否则他们将进行购买。

以下是Google点评对您的业务有价值的主要原因:

  • 他们可以帮助您给潜在客户留下良好的第一印象。
  • 不好的评论会使企业损失客户和收入。
  • 积极的评论帮助 改善 您的SEO分数可带来更高的自然排名。
  • 您可以识别客户的喜好。
  • 他们有助于获得品牌信任。
  • 更好的评论可以使您的网站获得更多点击并转化更多客户。
  • 您可以减少广告支出,因为您可以自然地获得更多入站线索。

资料来源:谷歌

如何鼓励真诚满意的客户进行评论

满意客户的评论 开门 为未来的商机。以下是一些吸引满意客户评论的最可接受的方法:

  • 要求客户留下评论,并使他们更容易编写快速评论。例如,您可以 发送直接链接 通过电子邮件或消息访问您的Google评论页面。
  • 开展点滴电子邮件营销活动以跟进客户。确保每封电子邮件都是针对个别客户的个性化的。
  • 游戏化留下评论的过程,以鼓励客户采取行动。 
  • 尽早解决客户的投诉,然后再次要求客户留下评论。 
  • 创造‘leave us a review’ cards.
  • 请求您的社交媒体关注者发表评论。
  • 在电子邮件签名中推广您的评论链接。
  • 保持积极主动的态度来收集客户评论。
  • 回复所有评论,以确保人们知道您已阅读并赞赏该评论。

您应该提供激励措施吗? 

不,您不应鼓励客户发表评论,因为进行比赛或共享诱因来大量征求评论违反了Google准则。 

A 律师事务所犯了这个错误 通过鼓励大量客户评论并通过举办竞赛提供激励措施。 走 ogle给予该公司家庭动物园通行证以换取Google评论,因此对该公司处以罚款。 

《选择》的汤姆·戈弗雷 说“It’还值得记住的是,如果公司付钱给某人写夸张的评论,即使该人实际使用了商品或服务,也可能被认为具有误导性。同样的注意事项也适用于编辑或删除较差的评分。

您是否应该种植假的正面评论? 

您绝不应该购买Google评论或发布虚假的Google评论来使您的业务看起来值得信赖。 

走 ogle已明确声明, “不要发布假内容,不要 ’t多次发布相同的内容,然后不要’t通过多个帐户发布同一地点的内容。

尽管这样做可能很诱人,但从长远来看,它永远不会对您有帮助。您将有可能受到Google的处罚,并且如果撰写您评论的人没有使用您的服务,则该评论很可能会被认为是不真实的,并实际上损害了您的品牌。

如果有巨魔该怎么办? 

巨魔可能会在一定程度上激怒企业主,迫使他们删除其Google企业列表。 

无论他们的评论有多烦人或潜在破坏,仍然需要以专业的方式对其进行回复。 

这是一家企业对负面评论做出回应的示例:

屏幕截图取自

资源: 走 ogle我的商家

企业提供的答案表明,此人很可能是巨魔(不失礼貌),然后继续解释其网站上可用的大量信息。 

这很重要,因为正在查看您评论的人们通常会阅读负面评论,因此会迅速消除评论者的注意力,然后继续展示您的出色表现是抵御此类行为的好方法。

通常,回应巨魔的最佳方法是尽可能少地与他们互动,如果您认为所发表的评论违反了Google’的政策,那么您可以 向Google报告评论

如何处理差评

几乎每个企业都必须处理生气的客户。您可以’不能逃脱,但是您可以利用自己的智慧和耐心来聪明地处理不良评论。 

以下是处理不良Google评论的一些最佳方法:

  • 及时回应负面评论。您的迅速回应,对错误的接受(如果是真实的话)以及道歉可以限制所造成的损失。
  • 诚实,并始终以专业的语气回答评论者。 
  • 切勿复制和粘贴其他评论的回复。始终添加个性化评论,并尽最大努力解决该问题。
  • 继续鼓励您的客户发表评论。新的客户评论将限制不良评论的可见性并控制所造成的损失。
  • 唐’如有需要,请随时提供赔偿。在这种情况下,请使该问题脱机,修复并要求客户分享他们的经验。

结论

What your customer 说about your business is more valuable when compared to what 你说 关于您的业务。 走 ogle正面的评价有助于吸引更多潜在客户,提高您的SEO并有助于降低广告费用。采取必要的步骤来鼓励人们对您的业务发表评论并建立品牌信誉。 

尼克·布罗格登

是一位数字营销商,他热衷于帮助小型企业主实现目标。他在企业领域开始了数字职业生涯,然后在澳大利亚顶级数字营销机构之一工作了多年,在那里他帮助发展了澳大利亚一些最大的品牌。 在这里找到更多.

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